https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/171 2026-06-04T19:42:15Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1044 Validação de um modelo analítico tridimensional para proposição de um robô de software: estudo de caso no estado de Minas Gerais Beraldo, Giovani Domingos Os gestores do setor público, nos últimos anos, têm se voltado cada vez mais para o mercado em busca de soluções que visem melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Essa busca promoveu uma corrida por ferramentas que pudessem contribuir com esse propósito, como é o caso do robô software com inteligência artificial integrado, que passou a ser introduzida no mercado. No entanto, pouco se sabia sobre o nível de aceitação que essa tecnologia teria, bem como qual seria o apetite para a inovação por parte dos demandantes, colaboradores e gestores do setor público na operacionalização dos processos de compras. Sendo assim, este projeto tem o objetivo de analisar a propensão para a implantação de robô software visando ao aprimoramento do nível de serviço no setor público. Para isso, será utilizada uma metodologia classificada como quantitativa, de natureza exploratória explicativa, por meio de um questionário, que busca analisar três modelos importantes: o Modelo SERVQUAL adaptado, que evidencia a qualidade de serviços; o Modelo ECIP adaptado, que se refere à tendência comportamental para adequação e inovação; e o modelo TAM adaptado, que diz respeito ao nível de aceitação da tecnologia. Todos esses modelos são consagrados pela literatura, porém ainda não foram empregados de forma conjunta para avaliar a propensão à implementação de Robôs de software a partir de uma abordagem analítica tridimensional no setor público. Espera-se, com este estudo, compreender a tendência comportamental para adequação e inovação, bem como o nível de aceitação na utilização das tecnologias por parte dos demandantes, colaboradores e gestores. Busca-se, ainda, identificar os gaps relacionados a um centro de serviços compartilhados. Por fim, o principal achado deste estudo foi a criação de um modelo integrado inédito, desenvolvido a partir da aplicabilidade conjunta e adaptada dos modelos SERQUAL, ECIP e TAM no contexto do setor público, o que abre caminho para sua replicação em outros setores. Conclui-se que é imprescindível para o setor público a implantação de um robô universal de software cognitivo e generativo, com interfaces de inteligência artificial, combinando autonomia e capacidade de gerenciamento por meio de um parque robótico centralizado.; In recent years, public sector managers have increasingly turned to the market for solutions aimed at improving the quality of services provided to the population. This search has fueled a race for tools that can contribute to this purpose, such as robotic software with integrated artificial intelligence, which has been introduced to the market. However, little was known about the level of acceptance this technology would have, as well as the appetite for innovation on the part of those demanding, collaborating, and managing public sector procurement processes. Therefore, this project aims to analyze the propensity for the implementation of robotic software to improve the level of service in the public sector. To this end, a quantitative, exploratory-explanatory methodology will be used, employing a questionnaire that seeks to analyze three important models: the adapted SERVQUAL model, which highlights service quality; the adapted ECIP model, which refers to the behavioral tendency towards adaptation and innovation; and the adapted TAM model, which concerns the level of acceptance of the technology. All these models are well-established in the literature, but have not yet been used together to assess the propensity for implementing software robots from a three-dimensional analytical approach in the public sector. This study aims to understand the behavioral trend towards adaptation and innovation, as well as the level of acceptance of technology use by applicants, employees, and managers. It also seeks to identify gaps related to a shared services center. Finally, the main finding of this study was the creation of a novel integrated model, developed from the combined and adapted applicability of the SERQUAL, ECIP, and TAM models in the context of the public sector, which paves the way for its replication in other sectors. It is concluded that the implementation of a universal cognitive and generative software robot with artificial intelligence interfaces, combining autonomy and management capacity through a centralized robotic park, is essential for the public sector 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1042 Redes empresariais e a geração de inovação para competitividade: um estudo nas cervejarias especiais da região metropolitana de Belo Horizonte Brant, Rogério Santos As empresas do ramo de bebidas são organizações que estão constantemente em busca de maneiras mais eficientes para atender às necessidades de seus clientes. Cada organização utiliza diversas estratégias com o objetivo de atrair mais compradores, sem comprometer sua existência e nem sua vantagem competitiva. Este trabalho visa demonstrar a análise da influência dos antecedentes das redes empresariais na condição da inovação voltada à competitividade. Assim, discute-se a forma como os laços fracos e os buracos estruturais influenciam a inovação, impactando diretamente a competitividade das cervejarias especiais da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Para isso, em um primeiro momento, definiram-se as cervejarias especiais da região, selecionadas com base na acessibilidade ao pesquisador. Em seguida, discutiu-se a formação de redes empresariais por meio das dinâmicas que envolvem a troca de informações entre os atores de uma rede e como isso pode influenciar a inovação nas empresas. O estudo baseia-se em duas teorias: a da força dos laços, proposta por Granovetter, e a dos buracos estruturais, proposta por Burt. Por fim, apresenta-se uma discussão sobre inovação, a partir dos conceitos definidos pela OCDE, tratando desse assunto no âmbito de produtos e/ou serviços, processos, marketing e organização, além de discutir os fatores que afetam a competitividade. No que se refere à metodologia, esta tese caracteriza-se como uma pesquisa de natureza qualiquantitativa. A unidade de análise foram as empresas, especificamente as cervejarias especiais da região metropolitana de Belo Horizonte, ou seja, a rede cervejeira. Os sujeitos da pesquisa foram os cervejeiros e demais funcionários, aos quais foram aplicados questionários. Para os cervejeiros, também foram realizadas entrevistas semiestruturadas. Os dados foram coletados por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas com os cervejeiros ou gestores. Para análise dos dados quantitativos, utilizou-se a estatística descritiva simples, por meio de procedimentos de análise univariada, visando investigar correlações entre grupos de duas variáveis. Em relação à pesquisa qualitativa, adotou-se a análise de conteúdo categorial. A partir da análise dos dados, foi possível identificar a ocorrência de inovação nas empresas estudadas e evidenciar a existência de laços fracos e buracos estruturais na rede formada pelas relações sociais estabelecidas pelos gestores dessas empresas. Conclui-se que a inovação, influenciada por esses laços sociais e buracos estruturais, promove competitividade ao facilitar a circulação de informação não redundantes e superar os desafios impostos pelos buracos estruturais. Por fim, como contribuição prática, a pesquisa propõe a criação de uma entidade formal para estruturar a rede cervejeira da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Essa proposta fortalece a inovação e a competitividade coletiva, superando os limites da análise SWOT com uma abordagem gerencial mais integrada e sustentável. Recomenda-se aos cervejeiros o desenvolvimento de um plano de ação utilizando a ferramenta SWOT (PFOA), com o objetivo de desenvolver estratégias gerenciais que incentivem o compartilhamento de informações, especialmente de modo interorganizacional, de forma a fortalecer ainda mais a capacidade inovativa das empresas estudas, através de uma associação formal que foi criada.; Beverage companies constantly seek more efficient ways to meet their customers' needs. Each organization employs several strategies to attract more buyers without compromising its viability and competitive advantage. This paper aims to demonstrate how the antecedents of business networks influence conditions for innovation and competitiveness. It examines how weak ties and structural holes impact innovation, directly affecting the competitiveness of specialty breweries in the Belo Horizonte region. The first step was to define the specialty breweries in the Belo Horizonte metropolitan area, selecting them based on accessibility to the researcher. We then discussed the formation of business networks through dynamics involving information exchange between network actors and how this exchange can influence corporate innovation. The study relies on two main theories: the strength of ties, proposed by Granovetter, and structural holes, proposed by Burt. Finally, innovation is discussed based on OECD-defined concepts, exploring this topic in the context of products and/or services, processes, marketing, and organization, as well as the factors that influence competitiveness. In terms of methodology, this thesis employs a qualitative quantitative approach. The unit of analysis was companies, specifically specialty breweries in the metropolitan Belo Horizonte area, forming a brewery network. Brewers and other employees served as research subjects, responding to questionnaires, with semi-structured interviews conducted with brewers. Data was gathered through questionnaires and semi-structured interviews with brewers or managers. Simple descriptive statistics were used to analyze quantitative data, employing univariate analysis procedures to examine correlations between groups of two variables. For the qualitative research, categorical content analysis was utilized. Based on data analysis, it was possible to identify innovation within the studied companies and to highlight the presence of weak ties and structural holes within the network formed by the social relationships established by these companies' managers. The study concludes that innovation, influenced by these social ties and structural holes, fosters competitiveness by facilitating the flow of non-redundant information and addressing the challenges posed by structural holes. Finally, as a practical contribution, this research proposes the creation of a formal entity to structure the craft beer network in the Metropolitan Region of Belo Horizonte. This proposal strengthens collective innovation and competitiveness, going beyond the limits of SWOT analysis with a more integrated and sustainable managerial approach.it is recommended that brewers create an action plan using the SWOT tool (PFOA) to develop management strategies that encourage information sharing, particularly inter organizationally, to further strengthen the innovative capacity of the companies studied, through a formal association that was created. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1006 Impacto da imagem e valor percebido, e suas interações com aspectos do frete e promoção na intenção de compra, valor da marca e confiança na compra de produtos em varejistas online Victorino, Walter Alves O comércio eletrônico marca uma nova era do comércio varejista. Sua ascensão, desde o final da década de setenta e início da de oitenta, impulsionada pela Internet, e sua consolidação, na década de noventa, decorrem das inovações tecnológicas. O entendimento é de que não há mais separação entre online e offline, de que o poder está nas mãos do consumidor, e de que a sua experiência é o que impactará diretamente nas vendas. Assim, torna-se fundamental a compreensão desse comportamento do consumidor, em particular no mercado online, para definir estratégias que possibilitem a continuidade de sua expansão. Desse modo, o objetivo geral da tese foi examinar, experimentalmente, como os consumidores avaliam e respondem ao frete (valor e prazo) e promoção na compra no comércio varejista online. Como suporte teórico, recorreuse à Teoria da Expectativa, fundamentada na percepção de Schwartz (2007), nos trabalhos experimentais e ensaios desenvolvidos por Tverky e Kahneman (1979) e por Ariely (2008), e nas observações de Pounstone (2015). Para atingir o objetivo proposto e alcançar respostas ao problema levantado, desenvolveu-se um experimento causal de formato 3x2x3, cujas combinações estabeleceram relações entre o preço do frete e suas derivações (grátis, normal e expresso); o prazo do frete em menor e maior; e a combinação que investiga a promoção em suas diversas possibilidades, reduzindo, aumentando ou mantendo o preço do produto. Os estímulos, buscando determinar os parâmetros que nortearam o experimento, foram mensurados utilizandose o método de sensibilidade de preços proposto por Van Westendorp (1976), que possibilitou a geração dos gráficos de quatro curvas, e consequente identificação dos parâmetros que foram utilizados na aplicação do modelo teórico experimental. Na segunda parte da investigação, que consistiu no tratamento dos dados do experimento do modelo hipotético da pesquisa, utilizouse o teste MANOVA. Contudo, embora seja uma técnica, capaz de avaliar os efeitos de forma conjunta, não foi efetiva para confirmar as hipóteses e elucidar, se, de fato, existe uma relação entre Preço do frete, Prazo e Promoção e as variáveis dependentes. Os resultados alcançados explicitaram baixo grau de significância entre as variáveis, o que derivou para novos estudos a respeito do comportamento do consumidor no varejo online. Recorreu-se, assim, à Análise de Regressão, que permitiu observar as relações entre duas ou mais variáveis, determinando, com confiança, quais são os fatores mais importantes, quais aqueles a serem ignorados e como eles se influenciam mutuamente. Verificou-se que o valor percebido tem um impacto maior sobre o valor da marca do varejista e a imagem da marca tem um impacto maior sobre a confiança na marca. Em termos de moderação, descontos no preço podem diminuir o valor da marca do varejista.; E-commerce marks a new era of retail commerce. Its rise, since the end of the seventies and beginning of the eighties, driven by the Internet, and its consolidation, in the nineties, result from technological innovations. The understanding is that there is no longer any separation between online and offline, that the power is in the hands of the consumer, and that their experience is what will directly impact sales. Thus, it is essential to understand the behavior of this consumer, particularly in the online market, to define strategies that enable the continuity of its expansion. Thus, the general objective of the thesis was to examine, experimentally, how consumers evaluate and respond to shipping (value and deadline) and purchase promotion in online retail. As theoretical support, we used the Expectation Theory, based on the perception of Schwartz (2007), on the experimental work and essays developed by Tverky and Kahneman (1979) and by Ariely (2008), and on the observations of Pounstone (2015). To reach the proposed objective and reach answers to the raised problem, a causal experiment of 3x2x3 format was developed, whose combinations established relations between the freight price and its derivations (free, normal and express); the shipping term in shorter and longer periods; and the combination that investigates the promotion in its various possibilities, reducing, increasing or maintaining the price of the product. The stimuli, seeking to determine the parameters that guided the experiment, were measured using the price sensitivity method proposed by Van Westendorp (1976), which enabled the generation of four-curve graphs, and consequent identification of the parameters that were used in the application. of the experimental theoretical model. In the second part of the investigation, which consisted of the treatment of data from the experiment of the hypothetical research model, the MANOVA. However, although it is a technique capable of jointly evaluating the effects, it was not effective in confirming the hypotheses and elucidating whether, in fact, there is a relationship between freight price, term and promotion and the dependent variables. The results achieved showed a low level of significance between the variables, which led to new studies on consumer behavior in online retail. Therefore, we resorted to the Regression Analysis, which allowed us to observe the relationships between two or more variables, determining, with confidence, which are the most important factors, which ones to ignore and how they influence each other. It was found that perceived value has a greater impact on the retailer's brand equity and brand image has a greater impact on brand trust. In terms of moderation, price discounts can lower a retailer's brand value. 2021-01-01T00:00:00Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1004 A influência da incerteza ambiental no comportamento estratégico, nas capacidades dinâmicas e no desempenho de micro e pequenas empresas: um estudo aplicado às panificadoras de Belo Horizonte Oliveira, Marina Magda de A sobrevivência e o desenvolvimento das micro e pequenas empresas no ambiente incerto exigem dessas organizações uma busca contínua por estratégias e capacidades dinâmicas assertivas para realizar seus processos e elevar o desempenho organizacional. A análise do ambiente da empresa permite identificar ameaças e oportunidades, presentes e futuras, que podem interferir nos seus objetivos. Nesse sentido, este trabalho teve como objetivo verificar por meio da criação de modelo, na ambiência de incerteza, as manifestações do comportamento estratégico, das capacidades dinâmicas e do desempenho em micro e pequenas empresas do setor de panificação. A base teórica desta pesquisa foi composta pelos estudos sobre incerteza ambiental (Carvalho & Rossetto, 2014), comportamento estratégico (Miles & Snow, 1978), capacidades dinâmicas (Teece, 2007) e pelo desempenho organizacional (Santos & Brito, 2012). Os construtos investigados foram: dinamismo, complexidade e munificência ambiental; tipologias: prospectora, analítica, defensiva e reativa; sense, seize e reconfiguring; desempenho organizacional. A metodologia adotada nesta pesquisa foi a quantitativa descritiva foi conduzida por meio de um questionário estruturado, utilizando-se o levantamento de dados com o uso de uma survey. A amostra compreendeu 159 empresas do ramo de panificação, situadas em Belo Horizonte, e a coleta de dados ocorreu por meio eletrônico ou presencial. Os dados foram analisados a partir da Modelagem de Equações Estruturais e os resultados indicaram que o ambiente é percebido em grande parte pelos gestores como complexo (51,6%) e dinâmico (42,8%). Apenas 5,7% dos entrevistados o consideram como munificente. Essas variações de percepção apresentaram reflexos no comportamento estratégico e nas capacidades dinâmicas adotadas pelas micro e pequenas empresas do setor de panificação. O comportamento estratégico nesse setor está mais voltado para as dimensões de comportamento “Defensor” e “Prospector”. As estratégias “Reativa” e “Analítica” apresentaram pequenos casos e não foram considerados na amostra, uma vez que não houve relevância nas análises estatísticas. Ao se relacionarem com o ambiente, os dados indicaram que ambientes dinâmicos exercem uma relação mais direta com o comportamento prospector, ao passo que ambientes complexos exercem uma relação indireta. Já a munificência não apresentou significância. Quanto ao comportamento defensivo, este apresentou uma relação indireta com ambientes dinâmicos e munificentes, e considerando a complexidade do ambiente, houve uma relação direta. Demonstrou-se também que nem todo ambiente é favorável para as capacidades dinâmicas. Quando o ambiente é dinâmico e munificente, tem-se uma relação direta e, para ambientes complexos, tem-se uma relação indireta. Em relação ao desempenho organizacional, apenas o comportamento prospector demostrou relação positiva. Considerando o comportamento defensivo não houve significância nessa relação. As relações do desempenho organizacional com as capacidades dinâmicas estão positivamente associadas. Isso significa que o desenvolvimento de capacidades sensing e seizing contribui para a redução de custos e a melhoria da qualidade do produto. A capacidade transforming envolve novos conhecimentos, habilidades e competências, que, somados aos já existentes, também favorecem o desempenho.; The survival and development of micro and small companies in an uncertain environment demand from these organizations a continuous search for strategies and assertive dynamic capabilities to carry out their processes and increase organizational performance. The analysis of the company's environment makes it possible to identify present and future threats and opportunities that may interfere with its objectives. In this sense, this work aimed to analyze, in the environment of uncertainty, the manifestations of strategic behavior, dynamic capabilities and performance in micro and small companies in the bakery sector. The theoretical basis of this research was composed of studies on environmental uncertainty (Carvalho & Rossetto, 2014), strategic behavior (Miles & Snow, 1978), dynamic capabilities (Teece, 2007) and organizational performance (Santos & Brito, 2012). The investigated constructs were: dynamism, complexity and environmental munificence; typologies: prospector, analytical, defensive and reactive; sense, seize and reconfiguration; organizational performance. The methodology adopted in this research was descriptive quantitative, conducted through a structured questionnaire, using data collection with the use of a survey. The sample comprised 159 companies in the bakery business, located in Belo Horizonte, and data collection took place electronically or in person. Data were analyzed using Structural Equation Modeling and the results indicated that the environment is largely perceived by managers as complex (51.6%) and dynamic (42.8%). Only 5.7% of respondents consider it as munificent. These perception variations reflected in the strategic behavior and dynamic capabilities adopted by micro and small companies in the bakery sector. The strategic behavior in this sector is more focused on the “Defender” and “Prospector” behavior dimensions. The “Reactive” and “Analytical” strategies presented small cases and were not considered in the sample, since there was no relevance in the statistical analyses. When relating to the environment, the data indicated that dynamic environments have a more direct relationship with prospector behavior, while complex environments have an indirect relationship. Munificence was not significant. As for defensive behavior, it showed an indirect relationship with dynamic and munificent environments, and considering the complexity of the environment, there was a direct relationship. It was also demonstrated that not every environment is favorable for dynamic capabilities. When the environment is dynamic and munificent, there is a direct relationship and, for complex environments, there is an indirect relationship. Regarding organizational performance, only prospector behavior showed a positive relationship. Considering defensive behavior, there was no significance in this relationship. The relationships between organizational performance and dynamic capabilities are positively associated. This means that the development of sensing and seizing capabilities contributes to cost reduction and product quality improvement. The transforming capacity involves new knowledge, skills and competences, which, added to existing ones, also favor performance. 2023-01-01T00:00:00Z