https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/68 PDMA 2026-06-04T19:35:06Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1044 Validação de um modelo analítico tridimensional para proposição de um robô de software: estudo de caso no estado de Minas Gerais Beraldo, Giovani Domingos Os gestores do setor público, nos últimos anos, têm se voltado cada vez mais para o mercado em busca de soluções que visem melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Essa busca promoveu uma corrida por ferramentas que pudessem contribuir com esse propósito, como é o caso do robô software com inteligência artificial integrado, que passou a ser introduzida no mercado. No entanto, pouco se sabia sobre o nível de aceitação que essa tecnologia teria, bem como qual seria o apetite para a inovação por parte dos demandantes, colaboradores e gestores do setor público na operacionalização dos processos de compras. Sendo assim, este projeto tem o objetivo de analisar a propensão para a implantação de robô software visando ao aprimoramento do nível de serviço no setor público. Para isso, será utilizada uma metodologia classificada como quantitativa, de natureza exploratória explicativa, por meio de um questionário, que busca analisar três modelos importantes: o Modelo SERVQUAL adaptado, que evidencia a qualidade de serviços; o Modelo ECIP adaptado, que se refere à tendência comportamental para adequação e inovação; e o modelo TAM adaptado, que diz respeito ao nível de aceitação da tecnologia. Todos esses modelos são consagrados pela literatura, porém ainda não foram empregados de forma conjunta para avaliar a propensão à implementação de Robôs de software a partir de uma abordagem analítica tridimensional no setor público. Espera-se, com este estudo, compreender a tendência comportamental para adequação e inovação, bem como o nível de aceitação na utilização das tecnologias por parte dos demandantes, colaboradores e gestores. Busca-se, ainda, identificar os gaps relacionados a um centro de serviços compartilhados. Por fim, o principal achado deste estudo foi a criação de um modelo integrado inédito, desenvolvido a partir da aplicabilidade conjunta e adaptada dos modelos SERQUAL, ECIP e TAM no contexto do setor público, o que abre caminho para sua replicação em outros setores. Conclui-se que é imprescindível para o setor público a implantação de um robô universal de software cognitivo e generativo, com interfaces de inteligência artificial, combinando autonomia e capacidade de gerenciamento por meio de um parque robótico centralizado.; In recent years, public sector managers have increasingly turned to the market for solutions aimed at improving the quality of services provided to the population. This search has fueled a race for tools that can contribute to this purpose, such as robotic software with integrated artificial intelligence, which has been introduced to the market. However, little was known about the level of acceptance this technology would have, as well as the appetite for innovation on the part of those demanding, collaborating, and managing public sector procurement processes. Therefore, this project aims to analyze the propensity for the implementation of robotic software to improve the level of service in the public sector. To this end, a quantitative, exploratory-explanatory methodology will be used, employing a questionnaire that seeks to analyze three important models: the adapted SERVQUAL model, which highlights service quality; the adapted ECIP model, which refers to the behavioral tendency towards adaptation and innovation; and the adapted TAM model, which concerns the level of acceptance of the technology. All these models are well-established in the literature, but have not yet been used together to assess the propensity for implementing software robots from a three-dimensional analytical approach in the public sector. This study aims to understand the behavioral trend towards adaptation and innovation, as well as the level of acceptance of technology use by applicants, employees, and managers. It also seeks to identify gaps related to a shared services center. Finally, the main finding of this study was the creation of a novel integrated model, developed from the combined and adapted applicability of the SERQUAL, ECIP, and TAM models in the context of the public sector, which paves the way for its replication in other sectors. It is concluded that the implementation of a universal cognitive and generative software robot with artificial intelligence interfaces, combining autonomy and management capacity through a centralized robotic park, is essential for the public sector 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1043 O ageísmo nas empresas: desafios e estratégias nos processos de recrutamento e seleção Camilo, Adriana Maria Fernandino Este estudo analisa como as organizações brasileiras realizam seus processos de recrutamento e seleção no sentido de combater o ageísmo e fomentar um ambiente de trabalho inclusivo. O tema ganha relevância diante do cenário atual, em que 70,4% dos profissionais acima de 40 anos relatam sofrer discriminação etária durante processos seletivos (Infojobs, 2021). Com o envelhecimento populacional brasileiro crescente – aumento de quase 40% na população idosa entre 2010 e 2020 – e a expansão da População Idosa Ativa para 57,4% (IBGE, 2022), torna-se fundamental compreender e endereçar essa questão. A metodologia adotada foi transversal e descritiva, com abordagem mista. Os dados foram coletados por meio de questionário on-line contendo a Escala de Ageísmo no Contexto Organizacional (EACO), além de perguntas fechadas e abertas que visavam compreender melhor as respostas, totalizando 282 respondentes (81,2% mulheres) com idades entre 19 e 70 anos, que atuam em Recrutamento e Seleção. A coleta foi realizada entre março e maio de 2025, com amostragem intencional e abordagem mista: análises quantitativas e qualitativas. Os resultados evidenciam que o ageísmo está presente nos processos de Recrutamento e Seleção (R&S), manifestando-se por meio de diferentes mecanismos institucionalizados. Aproximadamente 86% dos respondentes identificam o subsistema de R&S como principal momento de manifestação do ageísmo, confirmando a pertinência do tema da dissertação. A pesquisa destacou que, embora 98% dos profissionais de RH pesquisados reconheçam que o etarismo está presente no processo de recrutamento, apenas 10% das organizações possuem políticas e valores organizacionais para protegê-los contra isso, demonstrando um claro déficit entre a compreensão do problema e a implementação de soluções práticas. Um conflito significativo encontrado entre os profissionais de recrutamento e seleção foi destacado pela análise cruzada dos dados: por um lado, eles detêm conhecimento técnico sobre a importância de lidar com o tema da diversidade e os riscos de preconceito; por outro lado, eles experimentam pressão para se conformar às demandas dos gestores e a uma cultura de valorização organizacional da juventude, resultando muitas vezes em uma cumplicidade passiva com práticas discriminatórias. De acordo com tais evidências, verificou-se que um quadro conceitual de recrutamento e de seleção inclusivos poderia ser construído, tomando forma em um fluxo para desenvolver a inclusão no processo, o que transmite a mensagem de que as empresas podem transformar um funil de recrutamento que parece ser exclusivo em um veículo para a inserção e a valorização da diversidade geracional. Esse modelo evidencia que o combate eficaz ao ageísmo no recrutamento exige mais do que ações isoladas; demanda uma revisão sistêmica e contínua do processo. Esta dissertação contribui tanto para o desenvolvimento teórico do ageísmo no ambiente organizacional quanto para a proposição de soluções viáveis que possibilitam traduzir intenções declaradas de não discriminação em comportamentos tangíveis e observáveis, necessários para garantir equidade e inclusão no mercado de trabalho em um cenário de tendências de envelhecimento populacional.; This study analyzes how Brazilian organizations conduct their recruitment and selection processes to combat ageism and foster an inclusive work environment. The topic gains relevance given the current scenario, where 70.4% of professionals over 40 report experiencing age discrimination during selection processes (Infojobs, 2021). With the growing Brazilian population aging – an increase of almost 40% in the elderly population between 2010 and 2020 – and the expansion of the Active Elderly Population to 57.4% (IBGE, 2022), it becomes essential to understand and address this issue. The adopted methodology was cross-sectional and descriptive, with a mixed approach. Data were collected through an online questionnaire containing the Ageism in Organizational Context Scale (EACO), as well as closed and open questions aimed at better understanding the responses, totaling 282 respondents (81.2% women) aged between 19 and 70, who work in Recruitment and Selection. Data collection was carried out between March and May 2025, with intentional sampling and a mixed approach: quantitative and qualitative analyses. The results show that ageism is present in Recruitment and Selection (R&S) processes, manifesting through different institutionalized mechanisms. Approximately 86% of respondents identify the R&S subsystem as the main moment of ageism manifestation, confirming the relevance of the dissertation's theme. The research highlighted that, although 98% of the surveyed HR professionals recognize that ageism is present in the recruitment process, only 10% of organizations have policies and organizational values to protect against it, demonstrating a clear deficit between understanding the problem and implementing practical solutions. A significant conflict found among recruitment and selection professionals was highlighted by the cross-analysis of the data: on the one hand, they possess technical knowledge about the importance of dealing with the theme of diversity and the risks of prejudice; on the other hand, they experience pressure to conform to managers' demands and a culture of organizational valuing of youth, often resulting in passive complicity with discriminatory practices. According to such evidence, it was found that a conceptual framework for inclusive recruitment and selection could be built, taking shape in a flow to develop inclusion in the process, which conveys the message that companies can transform a recruitment funnel that seems to be exclusive into a vehicle for the insertion and valuing of generational diversity. This model shows that effective combat against ageism in recruitment requires more than isolated actions; it demands a systemic and continuous review of the process. This dissertation contributes both to the theoretical development of ageism in the organizational environment and to the proposition of viable solutions that make it possible to translate declared intentions of non-discrimination into tangible and observable behaviors, necessary to ensure equity and inclusion in the labor market in a scenario of population aging trends 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1042 Redes empresariais e a geração de inovação para competitividade: um estudo nas cervejarias especiais da região metropolitana de Belo Horizonte Brant, Rogério Santos As empresas do ramo de bebidas são organizações que estão constantemente em busca de maneiras mais eficientes para atender às necessidades de seus clientes. Cada organização utiliza diversas estratégias com o objetivo de atrair mais compradores, sem comprometer sua existência e nem sua vantagem competitiva. Este trabalho visa demonstrar a análise da influência dos antecedentes das redes empresariais na condição da inovação voltada à competitividade. Assim, discute-se a forma como os laços fracos e os buracos estruturais influenciam a inovação, impactando diretamente a competitividade das cervejarias especiais da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Para isso, em um primeiro momento, definiram-se as cervejarias especiais da região, selecionadas com base na acessibilidade ao pesquisador. Em seguida, discutiu-se a formação de redes empresariais por meio das dinâmicas que envolvem a troca de informações entre os atores de uma rede e como isso pode influenciar a inovação nas empresas. O estudo baseia-se em duas teorias: a da força dos laços, proposta por Granovetter, e a dos buracos estruturais, proposta por Burt. Por fim, apresenta-se uma discussão sobre inovação, a partir dos conceitos definidos pela OCDE, tratando desse assunto no âmbito de produtos e/ou serviços, processos, marketing e organização, além de discutir os fatores que afetam a competitividade. No que se refere à metodologia, esta tese caracteriza-se como uma pesquisa de natureza qualiquantitativa. A unidade de análise foram as empresas, especificamente as cervejarias especiais da região metropolitana de Belo Horizonte, ou seja, a rede cervejeira. Os sujeitos da pesquisa foram os cervejeiros e demais funcionários, aos quais foram aplicados questionários. Para os cervejeiros, também foram realizadas entrevistas semiestruturadas. Os dados foram coletados por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas com os cervejeiros ou gestores. Para análise dos dados quantitativos, utilizou-se a estatística descritiva simples, por meio de procedimentos de análise univariada, visando investigar correlações entre grupos de duas variáveis. Em relação à pesquisa qualitativa, adotou-se a análise de conteúdo categorial. A partir da análise dos dados, foi possível identificar a ocorrência de inovação nas empresas estudadas e evidenciar a existência de laços fracos e buracos estruturais na rede formada pelas relações sociais estabelecidas pelos gestores dessas empresas. Conclui-se que a inovação, influenciada por esses laços sociais e buracos estruturais, promove competitividade ao facilitar a circulação de informação não redundantes e superar os desafios impostos pelos buracos estruturais. Por fim, como contribuição prática, a pesquisa propõe a criação de uma entidade formal para estruturar a rede cervejeira da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Essa proposta fortalece a inovação e a competitividade coletiva, superando os limites da análise SWOT com uma abordagem gerencial mais integrada e sustentável. Recomenda-se aos cervejeiros o desenvolvimento de um plano de ação utilizando a ferramenta SWOT (PFOA), com o objetivo de desenvolver estratégias gerenciais que incentivem o compartilhamento de informações, especialmente de modo interorganizacional, de forma a fortalecer ainda mais a capacidade inovativa das empresas estudas, através de uma associação formal que foi criada.; Beverage companies constantly seek more efficient ways to meet their customers' needs. Each organization employs several strategies to attract more buyers without compromising its viability and competitive advantage. This paper aims to demonstrate how the antecedents of business networks influence conditions for innovation and competitiveness. It examines how weak ties and structural holes impact innovation, directly affecting the competitiveness of specialty breweries in the Belo Horizonte region. The first step was to define the specialty breweries in the Belo Horizonte metropolitan area, selecting them based on accessibility to the researcher. We then discussed the formation of business networks through dynamics involving information exchange between network actors and how this exchange can influence corporate innovation. The study relies on two main theories: the strength of ties, proposed by Granovetter, and structural holes, proposed by Burt. Finally, innovation is discussed based on OECD-defined concepts, exploring this topic in the context of products and/or services, processes, marketing, and organization, as well as the factors that influence competitiveness. In terms of methodology, this thesis employs a qualitative quantitative approach. The unit of analysis was companies, specifically specialty breweries in the metropolitan Belo Horizonte area, forming a brewery network. Brewers and other employees served as research subjects, responding to questionnaires, with semi-structured interviews conducted with brewers. Data was gathered through questionnaires and semi-structured interviews with brewers or managers. Simple descriptive statistics were used to analyze quantitative data, employing univariate analysis procedures to examine correlations between groups of two variables. For the qualitative research, categorical content analysis was utilized. Based on data analysis, it was possible to identify innovation within the studied companies and to highlight the presence of weak ties and structural holes within the network formed by the social relationships established by these companies' managers. The study concludes that innovation, influenced by these social ties and structural holes, fosters competitiveness by facilitating the flow of non-redundant information and addressing the challenges posed by structural holes. Finally, as a practical contribution, this research proposes the creation of a formal entity to structure the craft beer network in the Metropolitan Region of Belo Horizonte. This proposal strengthens collective innovation and competitiveness, going beyond the limits of SWOT analysis with a more integrated and sustainable managerial approach.it is recommended that brewers create an action plan using the SWOT tool (PFOA) to develop management strategies that encourage information sharing, particularly inter organizationally, to further strengthen the innovative capacity of the companies studied, through a formal association that was created. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.fumec.br/xmlui/handle/123456789/1037 Empreendedorismo e aprendizagem organizacional em empresas de transportes de cargas em Minas Gerais Domingues, Luiz Gustavo da Silva Com o mercado com concorrências cada vez mais acirradas, é necessário que as empresas invistam em ações empreendedoras e busquem desenvolver uma atmosfera de constante aprendizagem. No setor de transporte rodoviário de cargas esta realidade não é diferente, principalmente por se tratar do principal modal de transporte em nosso país. Diante disso, o objetivo do presente trabalho foi analisar a relação da orientação empreendedora com a aprendizagem organizacional nas empresas do setor de transportes rodoviário de cargas de Minas Gerais. Realizou-se um estudo quantitativo de corte transversal e referente aos fins, optou-se por realizar uma pesquisa descritiva. Foi realizada uma pesquisa de opinião com a aplicação de questionários com 21 questões para abordar o perfil de orientação empreendedora e 21 questões para abordar o perfil de aprendizagem organizacional, obtendo-se 125 empresas respondentes. Quanto a Aprendizagem Organizacional, observou-se a maior frequência dos fatores: oportunidade para aprendizagem contínua; desenvolvimento da visão sistêmica da organização e estímulo para liderança estratégica para a aprendizagem. Observou-se esta maior frequência quando analisado o tipo de carga, idade, tempo no cargo e números de empregados. A questão que teve maior média sobre Aprendizagem Organizacional foi referente à liberação de funcionários para fazer cursos fora das dependências da empresa, como: direção defensiva, primeiros socorros, gestão de frota, liderança, gestão de pessoas, dentre outros. Esta questão apresentou maior média entre todas as questões analisadas sendo de 4,33 e menor variação 0,887. Referente a Orientação Empreendedora constata-se uma maior frequência do fator liberdade, autonomia e empowerment, quando analisado tempo no cargo, tipo de carga e se a transportadora transporta frequentemente carga perigosa. A questão que teve maior média sobre Orientação Empreendedora refere-se à disponibilidade de recursos como computadores e carros para que os funcionários possam buscar novas frentes de serviços. Além de maior média 4,01 este fator também apresentou menor variação de 1,074. Das 125 empresas respondentes, 66 empresas apresentaram predominância de Aprendizagem Organizacional, 49 empresas apresentaram predominância de Orientação Empreendedora e 10 empresas apresentaram percepção de equilíbrio entre a Aprendizagem Organizacional e Orientação Empreendedora.; With market competition becoming increasingly fierce, it is necessary for companies to invest in entrepreneurial activities and seek to develop an atmosphere of continuous learning. In the trucking industry this reality is no different, especially because it is the main mode of freight transport in our country. Thus, the goal of this study was to analyze the relationship between entrepreneurial orientation and organizational learning among companies in the freight trucking industry of Minas Gerais. In order to achieve this goal, both a quantitative cross sectional study and a descriptive research study were conducted. A survey was done by means of a questionnaire containing 21 questions each about entrepreneurial orientation profiles and organizational learning profiles, yielding responses from 125 companies. With regard to organizational learning, ongoing educational opportunities for employees; the development an organization's systemic vision from an internal viewpoint and leadership that encourages a culture of learning as part of its overall strategy were the factors observed with the greatest frequency. These results were observed when the type of freight being transported, employee age, employee tenure and the total number of employees working for the company were analyzed. The Organizational Learning question that received the highest average response related to a company's willingness to allow employees the time off to pursue educational opportunities outside of the work place, such as defensive driving, first aid, fleet management, leadership and people management, among others. This question received the highest average response with a score of 4.33 and had the least variation at 0.887. Regarding entrepreneurial orientation, the factors freedom, autonomy and empowerment were noted most frequently when employee tenure and the type and risk level of the freight being transported were analyzed. The Entrepreneurial Orientation question that received the highest average response related to the availability of resources such as computers and cars that employees can use to find new areas of services. In addition to this response receiving the highest average score at 4.01, it also showed the least variation at 1.074. Among the 125 responding companies, 66 companies displayed an Organizational Learning Culture predominance, 49 companies displayed an Entrepreneurial Orientation predominance and 10 companies displayed a balance between Organizational Learning Culture and Entrepreneurial Orientation 2015-01-01T00:00:00Z