Mineração de emoções em texto: um estudo aplicado sobre as interações de programadores em comunidade on-line de perguntas e respostas

Abstract

O Stack Overflow é a maior comunidade on-line de Perguntas-Respostas sobre Linguagem de Programação na Web, e sua importância tem crescidopor causa do acumulo de tópicos relevantes para solução de problemas de Tecnologia da Informação (TI), disso a comunidade Stack Overflow tornou-se um repositório de conhecimento, resultado de muitas interações sociais entre programadores e usuários comuns. O Stack Overflow se tornou objeto de estudo e pesquisa em diferentes domínios de conhecimento, em paralelo, o campo de pesquisa de Análise de Sentimentos (AS) também esteve em desenvolvimento e ascensão. Uma parte dos estudos realizados no campo de AS teve o Stack Overflow como objeto de pesquisa com intuito de entender se existe uma relação dos sentimentos, emoções e opiniões dos usuários com as características e aspectos dessa comunidade on-line. O objetivo da pesquisa foi aplicar a análise de sentimentos em posts de uma comunidade on-line de programação. A metodologia do trabalho adotou a realização de uma Revisao Sistemática da Literatura sobre o Stack Overflow e a aplicação de recursos para AS fornecida pela linguagem R e seu pacote tidytext com os dicionários léxicos NRC e AFINN em cima de comentários de usuários de diferentes linguagens de programação. Os resultados apresentaram a importância de AS nas comunidades on-line e evidenciou como as tecnologias usadas pelo usuário influenciam na padronização do comportamento e tendência emocional dos usuários. A conclusão apontou à importância de se apronfundar em estudos mais focados e estender também o estudo a outras comunidades do Stack Exchange.

Stack Overflow is the largest online community of Web Programming Language Question-Answers, and its importance has grown exponentially because of the accumulation of relevant IT troubleshooting topics, and the Stack Overflow community has become a knowledge repository, the result of many social interactions between programmers and ordinary users. Stack Overflow became an object of study and research in different domains of knowledge, in parallel, the field of Analysis of Feelings was also in development and rise. A part of the studies conducted in the field of Analysis of Feelings had Stack Overflow as an object of research in order to understand if there is a relation of the feelings, emotions and opinions of the users with the characteristics and aspects of this online community. The objective of the research was to analyze the topics of Stack Overflow with the application of a tool of analysis of feelings. The methodology of the work adopted the realization of a Systematic Review of the Literature on Stack Overflow and the application of resources for AS provided by the R language and its tidytext package with the lexical dictionaries NRC and AFINN on the comments of users of different programming languages . The results presented the importance of AS in online communities and showed how the technologies used by the user influence the standardization of users behavior and emotional tendency. The conclusion pointed to the importance of releasing more focused studies and extending the study to other Stack Exchange communities.