Inovação na administração pública: aplicação do modelo tam/ttf para avaliação do sistema de controle de afastamento na UFMG

Abstract

O governo federal tem realizado esforços e iniciativas a fim de modernizar e melhorar a eficiência da máquina pública. Dentre essas iniciativas está o incentivo do uso de sistemas de informação por meio do programa de governo eletrônico e o mais recente esforço o decreto nº 8.539, que dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a realização do processo administrativo no âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal. Neste sentido de modernização e melhoria foi desenvolvido um sistema de informação que permite controlar todo o processo de afastamento de servidores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Porém de nada adianta investir em sistemas de informação sem que o mesmo seja efetivamente utilizado e aceito pelos seus usuários. Este trabalho teve como objetivo analisar o uso do sistema de informação para controle de afastamentos da UFMG, por meio da integração dos modelos TAM e TTF, sob a percepção dos usuários que utilizam o sistema como parte de seu processo de trabalho. A pesquisa é classificada como quantitativa e descritiva tendo como método de pesquisa o tipo survey e como população os funcionários dos setores que participam diretamente do processo de afastamento. Os fatores que apresentaram melhor avaliação por parte dos usuários do sistema de afastamento foram: Intenção de Uso com média 4,31, Utilidade Percebida com média de 4,27, Ajuste entre tarefa-tecnologia com média de 4,25 e Facilidade Percebida com média de 4,17. Os resultados mostraram uma perspectiva muito positiva do usuário em relação ao sistema de afastamento, pois, todos os fatores apresentaram médias elevadas. Observa-se também que os usuários têm a intenção de continuar usando o sistema, percebem a utilidade do sistema e têm a percepção de que o sistema é fácil de utilizar.

The federal government has been making efforts and initiatives to modernize and improve the public machine efficiency. Among these initiatives are the incentive of using the information systems through the electronic government program and the latest effort the enactment no. 8539 which provides about the usage of electronic means for the accomplishment of the administrative procedure in the organs and entities of the federal public administration. In this sense of modernization and improvement was developed an information system that allows you to control the entire removal process of the servers of the Federal University of Minas Gerais (UFMG). Nevertheless, there is no point in investing in information systems without its effective usage and acceptance of its users. This study aimed to analyze the use of information system to control UFMG's separations, through the integration of TAM and TTF models under the perception of users who use the system as part of their work process. The research is classified as descriptive and quantitative using the methodology of survey and as population the sectors employees that participate directly in the removal process. The constructs that have the best evaluation by the users of the system were: Intent of Use with average 4.31, Perceived Ease of Use with average of 4.27, Task-Technology Fit with average of 4.25 and Perceived Usefulness with average of 4.17. The results showed a very positive view of the user related to the removal system, because all the factors presented high averages. It is also observed that users intend to continue using the system, realizing that the system's utility and being aware that the system is easy to use.