Transferência de conhecimento na terceirização da manutenção de um sistema de gestão empresarial (ERP)

Abstract

Este trabalho descreve a gestão do conhecimento (GC) na manutenção de sistemas de gestão empresarial (ERP), sob a ótica da relação entre terceirizados e contratantes, buscando identificar estratégias e critérios para a transferência de conhecimento. Este objetivo foi alcançado através de pesquisa na literatura e entrevistas com especialistas do ERP SAP que trabalham nas empresas contratantes, que adotam a terceirização da manutenção do ERP. Foram identificadas as percepções destes especialistas em relação às vantagens e desvantagens do uso da terceirização, assim como verificadas as práticas que as empresas utilizam para realizar a gestão do conhecimento na terceirização da manutenção do ERP, e, especificamente, se é realizada a transferência de conhecimento entre contratante e contratada, e como é realizada. Foi possível constatar que as organizações ainda não realizam a transferência de conhecimento de forma adequada, assim como não realizam o seu acompanhamento.

This research describes about the Enterprise Resource Planning ERP System´s maintenance Knowledge Management regarding the relationship between contractors and suppliers of Information Technology department and identified the strategies and best practices of knowledge transfer. The research was conducted through researches on ERP maintenance system´s outsourcing and interviews with ERP SAP specialists who work on companies that adopt the ERP SAP System maintenance outsourcing. The specialists’ perceptions regarding the vantages and disadvantages of outsourcing and the ERP maintenance outsourcing organization´s practices to manage the knowledge management were described and was verified if the organizations are doing the knowledge transfer between the suppliers and the contractors and how they are managing it.