Gestão ágil do conhecimento: uma análise da influência que a filosofia ágil exerce na gestão do conhecimento em organizações do segmento de tecnologia da informação

Abstract

Esta tese apresenta uma proposta de estudo sobre a Gestão Ágil do Conhecimento (GAC). A difusão de conhecimento ocasionada pela evolução tecnológica e a crescente importância da informação como ativo organizacional têm levado os profissionais de tecnologia da informação (TI) de todo mundo a buscar novas abordagens e novos métodos de trabalho para conseguirem inovar de forma eficaz. A demanda gradativa por qualidade, velocidade e desempenho tem forçado equipes a planejar novos modelos de Gestão do Conhecimento com foco em pessoas, comunicação e produtividade, abrindo espaço para a ascendente área denominada Gestão Ágil do Conhecimento. Dessa forma, faz-se necessário entender as diferenças, reconhecer padrões e os desafios da Gestão do Conhecimento de forma ágil e as mudanças organizacionais provocadas por ela. A resistência conservadora, que visa à utilização de modelos tradicionais de gestão, cria uma barreira psicológica que impede a proliferação da filosofia ágil e a mudança cultural dentro da organização. As metodologias ágeis estão transformando a maneira como indústrias e empresas trabalham pelo mundo, tornando-as mais inovadoras, competitivas, flexíveis e estruturadas. O desenvolvimento deste estudo se dá por meio da análise dos dados coletados via entrevistas que foram realizadas em empresas do ramo de TI. A pesquisa examinará a percepção dos entrevistados sobre a utilização dos métodos ágeis na atividade de Gestão do Conhecimento em organizações do segmento de tecnologia da informação. Como resultado, a pesquisa confirma o pressuposto de que a inserção de métodos ágeis na gestão de projetos otimiza a atividade de Gestão do Conhecimento. Gradativamente, a filosofia ágil está se expandindo mundialmente para novos cenários de negócio, em diversos setores da economia. A cultura ágil apresenta uma importante contribuição para a difusão do conhecimento, a evolução tecnológica, o crescimento econômico e o desenvolvimento cultural da sociedade. Esta pesquisa visa a demonstrar que organizações que optam por métodos ágeis acabam por beneficiar indiretamente a atividade de Gestão do Conhecimento em sua operação. Como proposta para novos estudos, sugere-se a criação de um modelo de avaliação da GAC que sirva como guia para que gestores de projetos identifiquem, com mais facilidade, quais ações devem ser tomadas para aprimorar a utilização de métodos ágeis na atividade de Gestão do Conhecimento.

This thesis presents a study proposal on Agile Knowledge Management (AKM). The diffusion of knowledge caused by technological evolution and the growing importance of information as an organizational asset has led information technology (IT) professionals from all over the world to seek new approaches and new working methods to be able to innovate effectively. The gradual demand for quality, speed and performance has forced teams to plan new Knowledge Management models with a focus on people, communication and productivity, opening space for the ascending area called Agile Knowledge Management. Thus, it is necessary to understand the differences, recognize patterns and challenges of Knowledge Management in an agile way and the organizational changes caused by it. The conservative resistance, which aims to use traditional management models, creates a psychological barrier that prevents the proliferation of agile philosophy and cultural change within the organization. The agile methodologies are transforming the way industries and companies work around the world, making them more innovative, competitive, flexible and structured. The development of this study occurs through the analysis of data collected via interviews that were conducted in companies in the IT industry. The research will examine the interviewees' perception about the use of agile methods in the Knowledge Management activity in organizations in the information technology segment. As a result, the research confirms the assumption that the inclusion of agile methods in project management optimizes the Knowledge Management activity. Gradually, the agile philosophy is expanding worldwide to new business scenarios in different sectors of the economy. The agile culture makes an important contribution to the dissemination of knowledge, technological evolution, economic growth and cultural development of society. This research aims to demonstrate that organizations that choose agile methods end up indirectly benefiting the Knowledge Management activity in their operation. As a proposal for further studies, it is suggested that be created a model of evaluation of Agile Knowledge Management that serves as a guide for project managers to more easily identify which actions should be taken to improve the use of agile methods in the Knowledge Management activity.