O efeito do conhecimento e dos sistemas de suporte sobre a intenção de conformidade em uma empresa do setor elétrico brasileiro

Abstract

Observa-se que diversos fatores influenciam o alcance dos resultados organizacionais e objetivos estratégicos. Dentre esses, podemos citar o comportamento dos indivíduos que atuam em conformidade com as regras e regulamentos impostos pelas mais diversas esferas de governança. O comportamento das pessoas que executam os processos está diretamente relacionado ao nível de conhecimento destas em relação aos procedimentos, regras e regulamentos, sendo que esse comportamento, segundo a Teoria do Comportamento Planejado – TCP, é sempre baseado na intenção humana, representando o quanto esse indivíduo está disposto a realizar uma determinada ação. Dessa forma, a presente pesquisa tem como objetivo avaliar o efeito do conhecimento e dos sistemas de suporte sobre o comportamento de conformidade em uma empresa do setor elétrico brasileiro. Para tal, foi realizada uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo, utilizando um questionário estruturado (survey) como instrumento de coleta de dados, e a modelagem de equações estruturais como técnica de análise de dados. Ao todo, foram obtidas 504 respostas e, após as respectivas análises, os resultados apontaram que o conhecimento de conformidade tem efeito direto sobre a intenção de conformidade na Cemig e os sistemas de suporte a conformidade não influenciam a intenção de conformidade da Cemig.

It is observed that several factors influence the achievement of organizational results and strategic objectives. Among these we can mention the behavior of individuals who act in accordance with the rules and regulations imposed by the most diverse spheres of governance. The behavior of the people who execute the processes is directly related to their level of knowledge in relation to the procedures, rules and regulations, and this behavior, according to the Theory of Planned Behavior - TCP, is always based on human intention, representing how much this individual is willing to perform a certain action. Thus, this research aims to assess the effect of knowledge and support systems on compliance behavior in a company in the Brazilian electricity sector. For this, a quantitative research of a descriptive character was carried out, using a structured questionnaire (survey) as an instrument of data collection and the modeling of structural equations as a data analysis technique. In all, 504 responses were obtained and after the respective analyzes , the results showed that compliance knowledge has a direct effect on Cemig's intention to comply and compliance support systems do not influence Cemig's intention to comply.