Transformação digital e gestão do conhecimento em processos de TI no serviço público

Abstract

As constantes transformações em um mundo globalizado promovem o avanço tecnológico e permitem a interligação de setores. Desta forma, o crescimento gradativo do fluxo de dados nas instituições tem consumido recursos em rede, exigindo tecnologias modernas para armazenamento. Assim, torna-se necessária a análise das políticas de gestão do conhecimento na interlocução das informações, especialmente no setor público. A Transformação Digital junto à modernização do parque tecnológico propiciaram melhorias nas tomadas de decisão mediante a utilização de painéis táticos, denominados dashboard. Essa pesquisa teve por objetivo, elaborar uma ferramenta dashboard para auxiliar na visualização dos processos de transformação digital no setor público, por meio de um estudo descritivo, de caráter qualitativo. A técnica adotada foi um estudo de caso e como instrumentos de coleta de dados, foi aplicado um questionário e realizada uma entrevista junto aos gestores e funcionários da área de tecnologia da Subsecretaria de Tecnologia do Município de Contagem. A pesquisa resultou na elaboração de uma ferramenta interativa e inovadora para o controle de um dos serviços do setor de Tecnologia da Informação, bem como constatou a necessidade de criação de uma política de transmissão do conhecimento. Verificou-se ainda, a demanda, pela instituição, de um fluxo de treinamento e capacitação para os novos colaboradores, e que essas inovações devem ser incluídas no dashboard desenvolvido.

The constant transformations in a globalized world promote technological advancement and allow the interconnection of sectors. Thus, the gradual growth of data flow in institutions has consumed network resources, requiring modern technologies for storage. Thus, it is necessary to analyze knowledge management policies in the exchange of information, especially in the public sector. The Digital Transformation, together with the modernization of the technological park, provided improvements in decision-making through the use of tactical panels, called dashboards. This research aimed to develop a dashboard tool to assist in the visualization of digital transformation processes in the public sector, through a descriptive, qualitative study. The technique adopted was a case study and as data collection instruments, a questionnaire was applied and an interview was carried out with the managers and employees of the technology area of the Subsecretariat of Technology of the Municipality of Contagem. The research resulted in the elaboration of an interactive and innovative tool for the control of one of the services of the Information Technology sector, as well as the need to create a knowledge transmission policy. It was also verified the demand for the institution of a training and qualification flow for new employees, and that these innovations should be included in the developed dashboard.