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A comunicação boca a boca negativa nas mídias sociais e seu efeito no comportamento do consumidor

Barcelos, Alessandra Mesquita Bastos (Mestrado em Administração, FUMEC, Faculdade de Ciências Empresariais, 2014)

A internet e a variedade de mídias sociais provocaram grandes transformações no comportamento dos consumidores. Eles se tornaram mais informados, exigentes e desconfiados para adquirirem um produto ou serviço e alteraram ...