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A utilização de chatbot no atendimento em suporte técnico de primeiro nível
(2021)
Este estudo objetivou investigar o uso de Chatbot para suporte técnico de primeiro nível e
avaliar como o uso da tecnologia pode facilitar o acesso a informação e agilizar o atendimento
ao usuário. Para realizar a ...
Detecção de solicitações de usuários duplicadas utilizando aprendizado de máquina
(2021)
Empresas de prestação de serviços de tecnologia adotam sistemas de gerenciamento de
solicitações de usuários também chamados de tickets. Normalmente tais sistemas contam
com muitos usuários e ocorre de diferentes usuários ...