O marketing digital sob a perspectiva da mídias sociais como fonte de informação para a decisão de compra no varejo de moda feminina

Abstract

A internet e as mídias sociais vêm causando transformações no comportamento dos consumidores que estão mais informados e exigentes em relação à compra e à forma de se relacionarem, transmitirem suas opiniões e experiências de consumo. Tornou-se então necessário para as empresas monitorar as mídias sociais para estarem mais próximas desses consumidores. A academia também tem se dedicado a compreender melhor este comportamento de compra online. Sob a ótica das mídias sociais o Instagram vem ganhando destaque, sendo um dos aplicativos mais utilizados no Brasil. A moda feminina é um dos temas mais procurados e comprados nas mídias sociais. Saber como lidar com esta mídia e se relacionar com seus clientes por meio dela são essenciais para as empresas que vendem moda, como as varejistas. A comunicação nas mídias sociais pelas empresas, os digital influencers e o boca a boca eletrônico podem ser importantes influenciadores de compra. Este trabalho tem como objetivo geral analisar a influência do uso das mídias sociais como fonte de informação para decisão de compra na moda varejista feminina. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa de campo, com a distribuição de questionários eletrônicos em escala intervalar de sete pontos. Os respondentes foram os seguidores de um perfil de Instagram de uma loja de moda varejista feminina, com mais de 30 mil seguidores. Foi utilizado o software Partial Least Squares (PLS) com aplicação das técnicas de análise fatorial para estimar uma série de relações de dependência inter-relacionadas simultaneamente e Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados demonstraram que os três construtos influenciam positivamente a decisão de compra nas mídias sociais, sendo o boca a boca eletrônico o mais relevante na influência exercida.

The internet and social media have been causing changes in the behavior of consumers who are more informed and demanding about buying and how to relate, transmit their opinions and experiences of consumption. It became necessary for companies to monitor social media to be closer to these consumers. The academy has also been dedicated to better understanding this online shopping behavior. From the perspective of social media Instagram has been gaining prominence, being one of the most used applications in Brazil. The women's fashion is one of the most sought and bought themes in social media. Knowing how to handle this media and relating to your customers through it is essential for companies that sell fashion, such as retailers. Social media communication by businesses, digital influencers, and electronic word of mouth can all be important influencers to buying. This work aims to analyze the influence of the use of social media as a source of information for purchasing decision in the fashion of women retailers. Data were collected through a field survey, with the distribution of electronic questionnaires in an interval of 7 points. Respondents were followers of an Instagram profile of a female retail fashion store with more than 30,000 followers. Partial Least Squares software (PLS) with application of factorial analysis techniques was used to estimate a series of interrelated dependency relationships simultaneously and Structural Equation Modeling. The results showed that the three constructs positively influence the purchase decision in the social media, being the electronic word of mouth the most relevant in the influence exerted.