Business intelligence, alinhamento estratégico e processo decisório: estudo de caso na construção civil

Abstract

O cenário atual de competição do setor de construção civil, marcado por um crescimento acelerado, tem levado as empresas a investimentos contínuos em Tecnologia da Informação, buscando aumentar sua eficiência operacional, redução de custos e um aprimoramento contínuo em seus processos de negócio. Tendo como principal motivador a análise desse cenário, esta dissertação teve por objetivo principal verificar como a tecnologia de Business Intelligence pode agregar valor no alinhamento estratégico e no processo decisório em uma empresa da área de construção civil com atuação em Belo Horizonte, na percepção de seus gestores. Temas como Estratégia, Processo Decisório, Construção Civil, Sistemas de informação, Enterprise Resource Planing, Business Intelligence e Alinhamento Estratégico fazem parte do referencial teórico em suas definições e atualizações conceituais. O método adotado para as análises foi um estudo de caso realizado por meio de uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa. Para se chegar aos resultados, foi usado o instrumento que faz parte do ANEXO A, especificamente, um formulário elaborado através de duas dissertações, com perguntas direcionadas ao objetivo geral da pesquisa. Foram entrevistados 10 usuários do sistema Business Intelligence, entre Diretores (2), Gerentes (3), Coordenadores (1) e Analistas (4), tanto de TI como de Negócios, em entrevistas gravadas para posterior transcrição. Os principais resultados obtidos apontam que qualquer implantação de Business Intelligence necessita de um alinhamento eficiente para o seu sucesso. O Alinhamento Estratégico e, consequentemente, a Gestão Estratégica, na percepção dos entrevistados, são vistos ainda com necessidades de melhorias. Na organização, o Processo Decisório não existe como metodologia explícita e clara, sendo utilizado de formas diversas e usando métodos não formais, muitas vezes baseados em questões financeiras. Portanto, por meio deste estudo, percebe-se que a tecnologia Business Intelligence é vista como ferramenta de importância, principalmente na percepção do setor em que está implantado, mas necessita ainda de uma aceitação maior em outros setores da organização. Assinala-se também que, a partir deste trabalho, as seguintes questões, ao final colocadas, remetem à possibilidade de realização de outras pesquisas: Quando implantado de forma integral em uma organização, o Sistema de Business Intelligence atende à expectativa dos gestores em relação ao alinhamento estratégico? A adoção de indicadores de desempenho poderia agregar valor à gestão organizacional? Os resultados obtidos no estudo poderiam ser comparados a resultados em outros setores?

The present scenario of competition in the construction sector, marked by a fast growth, has led companies to invest continuously in TI, seeking to increase its operational efficiency, cost reduction and continuous improvement in their business process. As the main reasons the analysis of this scenario, this dissertation had as its main objective to check out how the BI technology can add value in strategic alignment and decision making in the business of civil construction with active operations in BH, from the perception of their managers. Issues such as Strategy, Decision Making, Civil Engineering, Information Systems, ERPs, BI and Strategic Alignment are part of the theoretical reference their conceptual definitions and updates. The method adopted for the analysis was a case studied using a descriptive research in a qualitative way. To reach the results we used the form that is part of ―attached A‖, specifically a form prepared by two papers with questions directed to the overall objective of the research. We interviewed 10 users of the System BI, including Directors (2), Managers (3), Coordinators (1) and Analysts (4) of both IT and Business with interviews recorded for later transcription. The main results reached, show that any BI deployment requires an efficient alignment for success. The Strategic Alignment and consequently the Strategic Management from the perception of interviewed people are still been seeing in need of improvement. The Decision Process in the organization does not exist as an explicit and clear methodology, being used in many ways and using informal methods, many times based in financial manner. Therefore, through this study, it is clear that BI technology is seen as particularly important tool in the perception of the sector where it is deployed, but still need a greater acceptance in other parts of the organization. It is also found that from this research the following questions (showing at the end of the research) give us the possibility of further studies like: When implemented in full in an organization, does the BI system meet the expectations of the managers in relation to the strategic alignment? Does the adoption of performance indicators would add value to the organization management? Did the obtained results in the study could be compared to results in other sectors?