Qualidade de software percebida pelos usuários do sistema SIAFI: um estudo de caso em um Instituto Federal em Minas Gerais

Abstract

Esta dissertação buscou apresentar, através do prisma dos quesitos de qualidade de uso de software listados pela ISO/IEC 9126-1, a percepção dos usuários de um sistema amplamente utilizado nas instituições federais de governo, o SIAFI. A aplicação da pesquisa através da entrevista semi-estruturada a servidores dos campi de Januária e Montes Claros destinou-se a registrar suas impressões de maneira a produzir uma interpretação da percepção de servidores públicos sobre um sistema utilizado há mais de duas décadas na instituição em que trabalham. Nesse sentido, objetivou-se avaliar a percepção dos usuários dos níveis operacional e gerencial sobre qualidade de uso de software relativa ao sistema de informação SIAFI. A pesquisa apontou que a maioria dos servidores de nível operacional entrevistados se apresentaram satisfeitos com o software, ao passo que usuários detentores de cargo em comissão expressaram que o sistema ainda é ineficiente quanto a informações que deveriam auxiliar os gerentes. O sistema foi considerado seguro e rápido, apesar de alguns entenderem que existem falhas significativas, principalmente no que tange à entrada de dados e interface (sistema e usuário) que provocam retrabalho. Dentre as considerações da pesquisa, destacam se maior ênfase em relação ao treinamento prévio dos usuários do SIAFI e reavaliação sobre níveis de acesso ao sistema praticados no Instituto.

This dissertation sought to present through the prism of quality concerns the use of software listed by ISO / IEC 9126-1, the perception of users of a system widely used in federal government institutions, SIAFI. The application of research through semi-structured interview of the servers Januária campuses and Montes Claros, was intended to capture impressions of them in order to produce an interpretation of the perception of public servants on a system used more than two decades in the employing institution. In this sense, aimed to evaluate the users' perception of managerial and operational levels on quality of use of software on the system information SIAFI. The survey showed that most servers are operational-level respondents showed satisfaction with the software, whereas users of office holders in the committee expressed that the system is still inefficient for information that should assist managers. The system was considered safe and fast, although some consider that there are significant gaps, especially when it comes to data entry and interface (system and user) that cause rework. Among the considerations of the research, suggested a greater emphasis on the prior training of users SIAFI and re-evaluation of levels of access to the system practiced at the Institute.