A sobrecarga de informações diante da atenção, interrupções e multitarefas

Abstract

Esta dissertação teve como propósito analisar os fatores relacionados à sobrecarga de informações, Information Overload (IO), na percepção dos trabalhadores do conhecimento. Buscou-se identificar as relações e o grau de importância dos fatores: pessoais; características da informação; tarefas e processos; desenho organizacional e tecnologia da informação na sobrecarga de informações, utilizando-se do framework criado por Eppler e Mengis (2003). A coleta de dados foi realizada por meio de um survey, aplicado pela Internet, com uma amostra de 218 respondentes, tratados estatisticamente com análise multivariada, método CHAID e regressão. O Referencial Teórico teve por base conceitos relacionados à sobrecarga de informações e estudos centrados na atenção com enfoques psicológico e econômico. O modelo encontrado apresenta associações definidas e reforça o modelo de Eppler e Mengis (2003) no qual os cinco fatores interferem de forma conjunta na sobrecarga de informações, sem predominância forte de um único fator. Apesar disto, o constructo Tarefa e Processo, em que estão inseridas a multitarefa e a interrupção, apareceram em primeiro lugar na explicação do fenômeno de IO. A dificuldade de atenção obteve correlação positiva com a sobrecarga de informações e o uso de e-mail, twitter, rede social, celular/smartphones, tecnologias wireless apareceram como elementos que interferem na sobrecarga de informações, sendo que o e-mail é o fator com mais forte impacto. Não foram detectadas correlações quanto à escolaridade, ao cargo e ao trabalho na área de TI, o que sinaliza a sobrecarga de informações como uma ocorrência genérica.

This work aimed to analyse the factors related to Information Overload (IO) in the perception of knowledge workers. It was tried to identify the relationships and the degree of importance of factors: personal, information characteristics, tasks and processes, organizational design and information technology in information overload, using the framework created by Eppler and Mengis (2003). Data collection was conducted through a survey, applied through the Internet, with a sample of 218 respondents, statistically analysed by multivariate analysis, CHAID method and regression. The Theoretical Framework was based on concepts related to IO and studies focusing on attention with psychological and economic approaches. The model found presents defined associations and reinforces the model of Eppler and Mengis (2003) in which the five factors intervene jointly in IO, with no predominance of a single strong factor. Despite this, the Task and Process construct, in which are embedded multitasking and interruption, appeared first in the explanation of IO phenomenon. The attention difficulty achieved positive correlation with the IO, and the use of e-mail, twitter, social networking, mobile/smart phones, wireless technologies appeared as elements that affect the IO, being the e-mail the factor with strongest impact. No correlations were detected in terms of the schooling, the position and the work in the IT field, which indicates IO as a general occurrence.