Estratégias de negócios e redes sociais: um estudo de caso sobre a Drogaria Araujo

Abstract

Este trabalho teve como objetivo principal identificar e analisar “como se configuram as estratégias de negócio da Drogaria Araujo a partir da utilização das redes sociais”. Para isso, buscou-se, primeiramente, elucidar os conceitos de redes, redes sociais e estratégia de negócios, a fim de embasar teoricamente a pesquisa. Em um segundo momento, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, do tipo descritiva e exploratória. O meio utilizado foi um estudo de caso, cuja unidade empírica foi a Drogaria Araujo e os instrumentos de coleta de dados foram entrevistas semiestruturadas com profissionais que trabalham na empresa. A partir destes dados, foi possível identificar que os principais motivos da utilização das redes sociais pela Drogaria Araujo foram relacionamento e interação com os clientes; identificar que as principais redes sociais utilizadas são o facebook, twitter e o blog para realização de promoções, divulgações e campanhas; verificar que a utilização das redes sociais contribuiu para as estratégias de negócio da Drogaria Araujo, a partir do alinhamento da utilização das plataformas digitais com o planejamento estratégico da empresa e, por fim verificar, e analisar os impactos na configuração estrutural e de processos nos negócios da Drogaria Araujo, em que pode-se verificar que houve uma adequação da configuração estrutural e dos processos para atender à demanda da utilização das redes sociais. Este estudo apresentou evidências de que a utilização das redes sociais influenciou significativamente a estratégia de negócios da Drogaria Araujo, alterando, muitas vezes, sua configuração estrutural e de processos de negócios. Verificou-se que todas as estratégias da Drogaria Araujo, sua comunicação e demais processos impactam e são impactados pelas redes sociais. Pretendeu-se, também, com este estudo, contribuir para a compreensão do uso estratégico das redes sociais.

This study aimed to identify and analyze "how to shape the business strategies of Araujo Drugstore from the use of social networks." For this, we sought, first, to elucidate the concepts of networks, social networks and business strategy in order to explain theoretically the research. In a second step, we conducted a qualitative research, a descriptive and exploratory. The medium used was a case study, whose unit was the empirical Araujo Drugstore and instruments for data collection were semi-structured interviews with professionals who work in the company. From these data, we found that the main reasons for the use of social networks by Araujo Drugstore were relationship and interaction with customers, identify the major social networks are used facebook, twitter and blog to make promotions, disclosures and campaigns , verify that the use of social networks has contributed to the business strategies of Araujo Drugstore, from the alignment of the use of digital platforms with the company's strategic planning, and finally verify, and analyze the impacts on the structural configuration and processes in business Araujo Drugstore, where it can be seen that there was an adaptation of the structural configuration and processes to meet the demand of the use of social networks. This study provided evidence that the use of social networks significantly influence the business strategy Araujo Drugstore, changing often, its structural configuration and business processes. It was found that all strategies Araujo Drugstore, their communication and other processes impact and are impacted by social networks. The intention was also to this study contribute to the understanding of the strategic use of social networks.