Estratégias antecipativas na gestão do risco da terceirização no setor de telecomunicações: um estudo à luz da teoria institucional e dos institutional voids

Abstract

O processo normativo e sua característica institucional apresentam importantes desafios ao ambiente corporativo. Na busca pela geração de valor e reconhecimento mercadológico, as organizações ocupam-se cada vez mais da gestão social do risco e sua influência no aparato trabalhista, objeto deste estudo. No presente trabalho o risco em foco está associado às lacunas institucionais (institutionalvoids) que emanam das possíveis fraquezas de natureza normativa da terceirização. Assim, o objetivo desta dissertação é analisar o risco trabalhista na normatização da terceirização de serviços no setor de telecomunicações e as estratégias antecipativas utilizadas na gestão do risco laboral. O estudo visa entender de que maneira as estratégias antecipativas para gerir o risco trabalhista vêm sendo conduzidas nas organizações brasileiras de telecomunicações, em especial, no que condiz às terceirizações. Para tanto, foi selecionado um grupo de especialistas que representam o setor. Por meio do método Delphi os participantes responderam ao questionário em duas rodadas em que foram analisadas e comentadas as variáveis das três principais dimensões da pesquisa: fraquezas interpretativas da terceirização; os riscos trabalhistas que envolvem terceirizar os serviços de telecomunicação e as estratégias antecipativas usadas na prevenção de riscos. O resultado mostrou a influência do caráter interpretativo e institucional da norma na percepção do risco trabalhista e na determinação de estratégias preventivas com vistas à retenção de valores tangíveis e intangíveis relacionados à essa vertente.

Regulatory process and its institutional feature are important challenges to corporate environment. Seeking value creation and market recognition, organizations are increasingly concerned with the management of social risk and its impact on labor apparatus, which is the object of this study. Furthermore, in this research the focus risk is associated with institutional voids, emanating from possible weaknesses of the outsourcing regulatory process nature. This work analyzes labor risk in the regulation of outsourcing services in the telecommunication sector and forward-looking strategies implemented in occupational risk management. It also aims to understand how the strategies to manage forward-looking labor risk have been conducted at Brazilian telecommunication organizations, particularly, concerning outsourcing. Thus a group of experts representing this sector was selected. Through Delphi method, participants answered a questionnaire in two rounds, in which variables of three main dimensions were analyzed and discussed such as: outsourcing interpretative weaknesses; labor risks involving telecommunication service outsourcing and forward-looking strategies used for risk prevention. Results have showed the influence of interpretative and institutional regulations in the perception of labor risk and in the resolution to implement preventive strategies to keep the tangible and intangible values related to this aspect.