Matriz de critérios para busca, seleção e avaliação de fontes de informação para compra de procedimentos estéticos no instagram: estudo com clientes da clínica escola do curso de estética da Universidade FUMEC

Abstract

O crescimento das redes sociais digitais transformou as práticas de busca, avaliação e uso da informação, especialmente no setor da estética, no qual o Instagram se consolidou como principal canal de divulgação e consumo de procedimentos. Apesar desse cenário, observa-se uma lacuna na literatura quanto aos critérios utilizados pelos usuários para selecionar e validar fontes de informação antes da contratação de serviços estéticos na plataforma. Diante desse gap, esta dissertação teve como objetivo analisar os critérios empregados pelos usuários na busca, seleção e avaliação das fontes de informação para a compra de procedimentos estéticos no Instagram, bem como caracterizar o perfil sociodemográfico dos consumidores, identificar as fontes de informação mais consultadas, compreender fatores de confiança e propor uma matriz de critérios aplicável ao setor de estética. O estudo adotou um caráter descritivo e exploratório, fundamentando-se em uma Revisão Sistemática de Literatura, realizada nas bases Scopus, PubMed e Brapci, e na aplicação de um questionário estruturado a 65 clientes atendidos na Clínica Escola de Estética da Universidade FUMEC. Os resultados revelaram que a formação e certificação dos profissionais, a clareza e transparência das informações postadas, apresentação de riscos dos procedimentos estéticos e coerência dos conteúdos são critérios essenciais para a avaliação da confiabilidade do perfil ou da clínica, enquanto aspectos como estética do perfil, engajamento e aparência visual são percebidos como complementares. Conclui-se que os usuários demandam fontes informacionais claras, verificáveis e profissionalmente legitimadas, e que a matriz proposta contribui para orientar práticas informacionais mais seguras, fortalecer a tomada de decisão consciente e apoiar profissionais da estética na construção de uma presença digital ética e confiável. Além disso, os achados evidenciam a necessidade de estudos futuros que ampliem a investigação para diferentes segmentos da estética, incluam outros tipos de perfis e explorem comparações entre plataformas digitais, a fim de aprofundar a compreensão sobre os critérios de avaliação da informação em ecossistemas distintos.

The growth of digital social networks has transformed the practices of searching for, evaluating, and using information, especially in the aesthetics sector, where Instagram has established itself as the main channel for promoting and consuming procedures. Despite this scenario, there is a gap in the literature regarding the criteria used by users to select and validate sources of information before contracting aesthetic services on the platform. Given this gap, this dissertation aimed to analyze the criteria used by users in searching, selecting, and evaluating information sources for purchasing aesthetic procedures on Instagram, as well as to characterize the sociodemographic profile of consumers, identify the most consulted information sources, understand trust factors, and propose a matrix of criteria applicable to the aesthetic sector. The study adopted a descriptive and exploratory character, based on a Systematic Literature Review, conducted in the Scopus, PubMed, and Brapci databases, and on the application of a structured questionnaire to 65 users treated at the Aesthetic School Clinic of FUMEC University. The results revealed that the training and certification of professionals, the clarity and transparency of the information posted, the presentation of risks, and the consistency of content are essential criteria for assessing reliability, while aspects such as profile aesthetics, engagement, and visual appearance are perceived as complementary. It is concluded that users demand clear, verifiable, and professionally legitimate sources of information, and that the proposed matrix contributes to guiding safer information practices, strengthening conscious decision-making, and supporting aesthetic professionals in building an ethical and reliable digital presence. In addition, the findings highlight the need for future studies that expand the investigation to different segments of aesthetics, include other types of profiles, and explore comparisons between digital platforms in order to deepen the understanding of information evaluation criteria in different socio-technical ecosystems.