Cultura e segurança de voo: investigação de procedimentos padronizados de CRM-Crew Resource Management para tripulações em diferentes culturas

Abstract

O CRM – Crew Resource Management – é hoje uma das mais difundidas ferramentas de segurança de voo da aviação ligada aos fatores humanos. A partir de sua implementação, no final dos anos de 1970, pôde-se perceber que os resultados foram bastante diferentes em cada localidade onde foi introduzido. Atentos a esse fenômeno, os especialistas em CRM passaram estudar a cultura e sua possível influência na assimilação dos preceitos do CRM, criando teorias e métodos para lidar com as questões de ordem cultural. Entretanto, a contemporaneidade se mostra um campo complexo e de mudanças quanto ao próprio entendimento do que seja cultura. Desta maneira pretende-se analisar como o CRM aborda a cultura e a identidade cultural, teórica e metodologicamente, traçando um paralelo com as abordagens dos Estudos Culturais Contemporâneos. Pretende-se também investigar, por meio de um questionário, se os tripulantes percebem a multiculturalidade em seu ambiente de trabalho e se as ferramentas do CRM são efetivas no tratamento das diferenças culturais no contexto da contemporaneidade.

The CRM – Crew Resource Management – is nowadays one of the most significant and worldwide spread flight safety practices related to human factors. Since CRM’s implementation, in late 1970’s, the results become clearly different according to each place and context. Aware to this situation, CRM specialists started to research culture and its likely influences to the assimilation of CRM practices, creating theories and methods to deal with cultural issues. However, the contemporaneity is a vast and complex context that brought deep changes to culture understanding and concept. Therefore, this research will analyze how CRM approaches culture and cultural identity, theoretically and methodologically, comparing them with the approaches of Cultural Studies. A questionnaire will be applied to cabin crew and pilots to investigate if crewmembers perceive their professional context as a multicultural environment and if CRM training are effective in solving cultural issues connected to contemporaneity.