Características de utilização de Software as a Service: um estudo sobre as operadoras de planos de saúde

Abstract

Objetivo. O objetivo deste trabalho foi realizar um estudo com o mercado de operadoras de planos de saúde (OPS), para analisar os fatores motivadores e inibidores de uso de sistemas de informação no modelo SaaS. Contexto. O atual cenário das empresas OPS consiste em um constante aumento nas despesas operacionais em detrimento as receitas, que crescem em um ritmo mais lento. Dentre vários fatores que explicam esse cenário, neste trabalho foi destacado dois pontos relevantes, são eles: (i) as exigências da regulação impostas ao setor de saúde suplementar a partir da criação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no ano 2000; e (ii) ao aumento da utilização e do custo dos procedimentos médico-hospitalares decorrentes do envelhecimento populacional. Justificativa. Considerando o contexto apresentado, acredita-se que o uso racional de sistemas de informação, principalmente com o paradigma da computação em nuvem, e mais especificamente com a adoção de SaaS (Software as a Service, que é um modelo de disponibilização de sistemas computacionais na nuvem), pode ser um caminho para as operadoras de plano de saúde otimizarem os seus orçamentos em tecnologia. Problema de pesquisa. Analisar os fatores motivadores e inibidores de uso de sistemas no modelo SaaS em operadoras de planos de saúde. Metodologia. A metodologia utilizada nesta dissertação foi a aplicação de um survey para analisar os fatores de influência na adoção de tecnologia SaaS, com base no modelo de aceitação de tecnologia Technology Acceptance Model (TAM). Resultados esperados. Os resultados esperados nesta dissertação foram o levantamento, a partir da análise da literatura pesquisada, dos fatores de influência sobre a utilização de tecnologia SaaS nas organizações, e, por meio da aplicação do survey, o levantamento dos fatores motivadores e inibidores da adoção da tecnologia SaaS no mercado de Operadoras de Planos de Saúde.

Objective. The objective of this work was a study of the market for Health Insurance Providers (HIP) to analyze the motivators and inhibitors of using systems in SaaS format. Context. The current scenario of HIP companies consists of a steady increase in operating expenses over revenues, growing at a slower pace. Among several factors that explain this scenario, this work was highlighted two important points, they are: (i) The requirements of regulation imposed on private health care sector with the creation of the ANS in 2000; and (ii) the increased use and costs of physician - hospital procedures resulting from population aging. Justification. Considering the context presented, it is believed that the rational use of information systems, especially with the paradigm of cloud computing, and more specifically with the adoption of SaaS (type of software available in the cloud) could be a way for providers to optimize their health plan budgets technology. Research problem. Analyze the motivating factors and inhibitors of using SaaS systems in health plan operators. Methodology. The methodology used in this work was the application of a survey to analyze the factors influencing adoption of SaaS technology, based on technology acceptance model (TAM). Expected results. The expected results of this thesis were, based on the analysis of literature , the influence of factors on the use of SaaS technology in organizations, and through the application of the survey, the motivating factors and inhibitors of technology adoption SaaS in Health Plans Operators market.