Modelo situacional da maturidade em gestão para concessionária de energia elétrica

Abstract

O objetivo deste trabalho é elaborar um instrumento de avaliação que permitirá identificar as lacunas e a maturidade da gestão em uma empresa distribuidora de energia elétrica. Como problema de pesquisa, busca responder a seguinte questão: Quais são os elementos de um instrumento de avaliação baseado na gestão em uma empresa distribuidora de energia elétrica? Para se obter embasamento teórico necessário para realização desta pesquisa, foi desenvolvido um marco teórico que abordou aspectos sobre sistemas de gestão, maturidade, sobre a indústria de energia elétrica, sobre qualidade e gestão em empresas distribuidoras de energia elétrica. Para desenvolver o modelo, foi feito um levantamento por meio de um questionário adaptado com 65 questões. Ele foi aplicado em uma empresa de distribuidora de energia elétrica, na qual obteve como resultado respostas de 629 colaboradores de diferentes áreas de atuação na empresa. Após a consolidação dos dados do questionário, os itens foram submetidos a métodos analíticos de validação usando o Algoritmo de Rasch e de clusterização hierárquica utilizando o método de Ward. Como resultado da pesquisa, chegou-se ao modelo nomeado de Modelo Situacional da Maturidade em Gestão (MSMG), que consiste em todos os itens avaliados, aos quais foram atribuídos cinco níveis (clusters) de dificuldade, resultantes da percepção do conjunto de respondentes.

The objective of this work is to elaborate an evaluation instrument that will identify gaps and the maturity of the management in an electric energy distribution company. As a research problem, it seeks to answer the following question: Is it possible to develop an assessment instrument based on management in an electricity distribution company? In order to obtain the theoretical basis necessary to carry out this research, a theoretical framework was developed that addressed aspects about management systems, maturity, about the electricity industry, about quality and management in electricity distribution companies. To develop the model, a survey was carried out using an adapted questionnaire with 65 questions. It was applied to an electricity distribution company, which resulted in responses from 629 employees from different areas of activity in the company. After consolidating the questionnaire data, the items were subjected to analytical methods of validation using the Rasch Algorithm and clustering using the Ward method. As a result of the research, the model called the Situational Maturity in Management Model (MSMG) was arrived at, which consists of all the items evaluated, to which five levels (clusters) of difficulty were attributed, resulting from the perception of the group of respondents.