| dc.description | This work aims to show up Natural Language Processing techniques in order to support the construction of indexed database which will facilitate analysis and support the generation of projections of business enhancements, based on opinions posted over websites, regarding cell phones reviews. Was possible through the analysis of data results, infer opportunities for product and process improvements. Opportunities have also been designed to improve the sales process, identified in orbiting aspects, as seen in case of negative opinions about a specific vendor. Those projections are expected to be able to support companies in their decision-making process, more precisely because it can serve as input to competitive intelligence process. The purpose was to generate a competitive differential, through data adding value, using as a corpus, open data in a primary format and collected ethically and legally. | pt_BR |
| dc.description.abstract | Não há precedentes sobre a frequência e volume com que as pessoas publicam informações virtualmente, cujo maior atrativo é que grande parte dos usuários da internet posta suas opiniões, expectativas, elogios e frustrações, concebendo, assim, vasta base de dados primários sobre diversos produtos e serviços. O propósito deste trabalho foi o uso de técnicas de processamento de linguagem natural, por meio do Natural Language Tool Kit (NLTK), para extração de características ou aspectos, pré-processamento do corpus e classificação da polaridade, criando então uma base de dados indexados, que facilitou a análise dos dados, apoiando assim a geração de projeções de oportunidades. A base de dados foram as opiniões postadas em sites de venda de celulares. Foi possível, por meio da análise dos dados tratados e indexados, projetar oportunidades de melhoria do produto, como, por exemplo, melhorar o aspecto bateria, pois em produtos concorrentes esse aspecto é recorrentemente elogiado ao longo dos anos. Também foram projetadas oportunidades de melhoria do processo de venda, identificado em aspectos orbitantes, como foi o caso de opiniões negativas sobre determinado revendedor. A expectativa é de que essas projeções possam dar suporte às empresas em seu processo decisório, mais precisamente porque poderão servir de insumo ao processo de inteligência competitiva. Buscou-se, dessa forma, gerar um resultado que trouxesse diferencial competitivo, usando fontes de dados abertas, em formato primário e coletadas de maneira ética e legal. | pt_BR |
