Intenção de uso de sistemas ERP em empresas do segmento de transporte

Abstract

Os sistemas de informação têm se mostrado ferramenta indispensável para controle e gestão das organizações. Automação de processos, redução de custos e geração de informação para tomada de decisão são benefícios disponibilizados pelos sistemas, que auxiliam na vantagem competitiva e até mesmo na sobrevivência das empresas. Entretanto, os sistemas de informação não são capazes de melhorar a produtividade ou a qualidade por eles próprios. É a sua efetiva utilização pelos usuários que cria valor adicional às organizações. Para que os altos investimentos em sistemas se convertam em benefícios para o negócio é importante entender a aceitação e uso dos sistemas pelos usuários que irão utilizá-lo. Os modelos de aceitação de tecnologia surgiram para melhorar a compreensão dos aspectos comportamentais que levam ao sucesso ou a falhas na aceitação e uso de uma tecnologia. Acreditando-se que os resultados colhidos da tecnologia perpassam pelo conhecimento, habilidade e atitude do usuário, o assunto competência também foi abordado. Este trabalho apresentou um modelo inspirado no modelo de aceitação de tecnologia UTAUT aliado ao conceito de competência de Fleury e Fleury (2001) para medir a intenção de uso de sistemas integrados de gestão (ERP) em empresas do setor de transportes. Como resultado, destacam-se a validação do modelo proposto e os construtos Expectativa de Esforço e Condições Facilitadoras como os aspectos mais relevantes na influência da intenção de uso. Destaca-se também a validação da Competência como um construto de análise da intenção de uso.

Information systems have proved to be an indispensable tool for the control and management of organizations. Process automation, cost reduction, generation of information for decision making are benefits provided by systems that help in the competitive advantage and even in the survival of companies. However, information systems are not capable of improving productivity or quality on their own. It is their effective use by users that creates additional value to organizations. For high system investments to convert to business benefits, it is important to understand the acceptance and use of the systems by the users who will use it. Technology acceptance models have emerged to improve understanding of the behavioral aspects that lead to success or failure in the acceptance and use of a technology. Believing that the results harvested from technology permeate the knowledge, skill and attitude of the user, the subject competence was also addressed. This paper proposes a model based on the UTAUT technology acceptance model, coupled with Fleury and Fleury's (2001) concept of competence to measure the intention to use integrated management systems (ERP) in transport sector. As a result, the validation of the proposed model and the Expectations of Effort and Facilitating Conditions stand out as the most relevant aspects in the influence of the intention to use. Also worthy of note is the validation of the Competence as an intentionto- use analysis construct.