Interações mediadas, fluxos de informações e trocas sociais: um estudo sobre as organizações e o Twitter

Abstract

O presente trabalho, intitulado Interações mediadas, fluxo de informações e trocas sociais: um estudo sobre o Twitter, tem como objetivo analisar quais elementos compõem a interação mediada pelo computador e acabam por fortalecer os laços na rede composta por usuários do Twitter e pelas empresas do varejo de eletroeletrônicos que possuem perfis nesse site. Para isso, analisaram-se as estratégias adotadas pelas organizações e pesquisouse a percepção dos seguidores desse tipo de página virtual. Observou-se que, no atual cenário globalizado, não é aceitável que as organizações estejam ausentes da rede mundial de computadores e, consequentemente, das redes sociais online, não reconhecendo a importância de um relacionamento estratégico junto aos públicos desse tipo de site, se quiserem competir no mercado. Para o estudo foi realizada uma revisão bibliográfica que abordou a formação da sociedade em rede, caracterizando sua evolução social e econômica nesse contexto, bem como as relações interpessoais, até chegar ao seu aspecto mais atual, as redes sociais presentes na internet, nomeadas redes sociais virtuais. Na contemporaneidade, os laços das relações nas redes sociais se fortalecem no caráter virtual, tendo as redes sociais online se transformado em uma forte ferramenta para que as organizações estreitem laços com seus consumidores. Para isso, é preciso que as empresas recorram a estratégicas específicas de ações dentro dessa modalidade de site, destacandose, para tal finalidade, a interatividade como uma estratégia específica nas redes sociais virtuais. Percebeu-se, após análise qualitativa dos perfis na rede (no estudo foram observados os perfis das empresas Ponto Frio, Ricardo Eletro, Casas Bahia e Magazine Luiza), que as empresas utilizam diferentes posicionamentos e estratégias quanto a relação com seus consumidores, empregando ações promocionais, mas também fazendo-se valer de diversas plataformas interativas que são presentes hoje na internet. Por meio de pesquisa quantitativa, aplicada em forma de questionários virtuais aos usuários do Twitter que seguem perfis das empresas do varejo de eletroeletrônicos, pode ser comprovado que a interatividade, elemento característico da página e das demais redes sociais online, assim como as ações promocionais, são fundamentais para fortalecer as relações entre os usuários do site e os perfis das empresas do varejo de eletroeletrônico. Percebe-se, ainda, que há um caminho a ser percorrido por algumas organizações, uma vez que pensar as interações mediadas passou a ser essencial para a permanência das empresas nesse novo mercado, no qual o consumidor tem voz para manifestar suas vontades e desejos.

This study, entitled Mediated interactions, information flow and social exchanges: a study of Twitter, aims to analyze what are the elements that make up the computer-mediated interaction and ultimately strengthen bonds in the network that occurs between Twitter users and electronics retailers which have profiles on that website. For this, we analyzed the strategies adopted by organizations and researched the perception of the followers of such virtual page. It is observed that, in the current global scenario, it is unacceptable for organizations to be absent from the worldwide network of computers and consequently from online social networks, and not to acknowledge the importance of a strategic relationship with this sort of website’s public if they want to compete in the market. For this study we conducted a literature review that addressed the formation of the network society, characterizing its social and economical evolution in this context, as well as interpersonal relationships, until it reached its most current aspect, the social networks which are present on the internet, the so-called virtual social networks. In current times, the bonds in relationships inside social networks become stronger virtually, thus turning online social networks into a strong tool for organizations to strengthen these bonds with their consumers. This requires that the companies make use of specific strategic actions within this type of website, highlighting for such purpose, interactivity as a specific strategy in virtual social networks. After qualitative analysis of the online profiles (in the study, the profiles of Ponto Frio, Ricardo Eletro, Casas Bahia and Magazine Luiza were analyzed) it was noticed that companies use different types of positioning and strategies when it comes to the relationship with their customers, using promotional actions, but also by making use of several interactive platforms that are present on the internet today. It was proved in our quantitative research, conducted via virtual survey with Twitter users who follow the profiles of electronics retailers, that the interactivity, a distinctive element in Twitter’s webpage as well as in other online social networks, in addition to promotional activities, are essential to strengthen relations between users of the website and the company profiles of electronics retailers. It is noticed that there is still a way to go by some organizations, since planning these mediated interactions has become fundamental to the permanence of companies in this new market where the consumer has a voice to express their wants and desires.