Avaliação de competências como instrumento de desenvolvimento e capacitação: um estudo em uma organização financeira

Abstract

Na constante busca pela obtenção de vantagem competitiva perante seus concorrentes, cada vez mais, as organizações estão buscando novas ferramentas capazes de melhorar o seu desempenho e do seu corpo funcional. É neste cenário de constante mudança que os ativos intangíveis, o capital intelectual da empresa, o próprio empregado vem ganhando lugar de destaque. Este trabalho visa estudar sobre a aplicação da avaliação de desempenho dentro de uma instituição financeira privada, com o intuito de verificar a efetividade desta ferramenta no processo de desenvolvimento e capacitação dos seus empregados sob o ponto de vista da empresa e do próprio empregado. A metodologia usada foi desenvolvida em duas partes, sendo a primeira de caráter qualitativo envolvendo uma entrevista com o principal gestor de recursos humanos do Banco “X”, além da análise das informações e documentos cedidos pela própria empresa; e a segunda parte, de caráter quantitativo, obtido através da aplicação de questionários para os empregados do Banco “X”, numa amostra de 140 respondentes, sendo estes compostos por 74 gestores, ou seja, pessoas que possuem cargos de liderança na empresa,e por 66 não gestores, ou seja, pessoas que não possuem cargos de liderança na empresa. Os principais resultados desta pesquisa apontam que, sob os aspectos da ferramenta utilizada para a aplicação da avaliação de competências e sobre o próprio processo de avaliação de competências, são efetivos para todos os atores que participam do processo, porém, sob o aspecto das mudanças e dos processos de melhorias ocorridas na organização, oriundos do processo da avaliação de competências, requerem maiores cuidados e aprimoramentos.

In constant search for competitive advantage, more and more organizations are seeking new tools to improve performance and workforce. It is in this ever-changing scenario that, more and more the intangible assets, the intellectual capital of the company, i.e., the employee is gaining a prominent position. This study aims to assess the application of performance evaluation materials within a private financial institution in order to verify the effectiveness of this tool in the process of development and training of its employees from the point of view of the company and the employee. The methodology used for this study was developed in two parts. The first part of qualitative character includes an interview with the human resources chief administrator of the Bank "X", in addition to the analysis of the information and documents provided by the company. The second part of quantitative character was carried out through questionnaires answered by the employees of the Bank "X". The sample consisted of 140 respondents, among them 74 managers, i.e. people who have leadership positions in the company; and by 66 other people in non managerial levels, i.e., people who do not have leadership positions in the company. The main results of this survey indicate that both, the skills assessment tool used and the skill assessment process itself are effective for all actors involved in the process. However, the changes and improvement processes that have taken place in the organization, based on the process of skills assessment, require greater care and improvements.