A influência da cultura de inovação, Robotics Process Automation e comportamento inovador no desempenho

Abstract

As organizações em busca de desempenho se valem de ferramentas e tecnologias para se tornar mais competitivas e se destacarem no mercado cada vez mais competitivo. A indústria 4.0 surge num contexto em que é necessária rapidez e assertividade nos processos. Portanto, a robotização é uma das tecnologias deste fenômeno. A exemplo da área industrial, as áreas administrativas vêm adotando a robotização de processos como meio para alcançar resultados melhores. Este tipo de robotização adotada para rotinas administrativas é conhecido como Robotics Process Automation (RPA). Foram analisados os construtos cultura de inovação, RPA, comportamento inovador e desempenho. O trabalho foi desenvolvido em uma empresa multinacional localizada na região metropolitana de Belo Horizonte para responder a seguinte pergunta de pesquisa: Qual a influência da cultura de inovação, da utilização do RPA e do comportamento inovador no desempenho de mercado percebido? Foram entrevistados 102 agentes, todos envolvidos em áreas ou atividades relacionadas ao RPA na organização e para isso foi utilizado um questionário estruturado. A análise dos dados foi realizada por meio de Modelagem de Equações Estruturais para testar as seis hipóteses propostas. Este trabalho pode gerar contribuições para a área organizacional em frentes teóricas e práticas. A contribuição teórica consiste em ampliar as discussões relacionadas ao desempenho com a adoção do RPA. A contribuição de ordem prática amplia o conhecimento gerencial de maneira a colaborar com os gestores na tomada de decisão relacionada a adotar ou não o RPA. Foi observado que, na organização estudada o comportamento inovador e o RPA não influenciam o desempenho, a cultura de inovação influencia positivamente a utilização do RPA, a cultura de inovação e a utilização do RPA afetam e influenciam positivamente o comportamento inovador. Além disso, a cultura de inovação influencia positivamente o desempenho.

Performance-seeking organizations use tools and technologies to become more competitive and to excel in the increasingly competitive marketplace. Industry 4.0 comes in a context where speed and assertiveness in processes are required. Therefore, robotization is one of the technologies of this phenomenon. As in the industrial area, administrative areas have been adopting process robotization as a means to achieve better results. This type of robotization adopted for administrative routines is known as Robotics Process Automation (RPA). The constructs innovation culture, RPA, innovative behavior and performance were analyzed. The work was developed in a multinational company located in the metropolitan region of Belo Horizonte to answer the following research question: What is the influence of innovation culture, the use of RPA and innovative behavior on perceived market performance? 102 agents were interviewed; all involved in areas or activities related to the RPA in the organization and a structured questionnaire was used for this. Data analysis was performed by Structural Equation Modeling to test the six hypotheses proposed. This work can generate contributions to the organizational area in theoretical and practical fronts. The theoretical contribution is to broaden the performance-related discussions with the adoption of the RPA. The practical contribution expands the managerial knowledge in order to collaborate with the managers in the decision making related to adopt or not RPA. It was observed that in the organization studied the innovative behavior and the RPA do not influence the performance, and the innovation culture positively influences the use of the RPA, the innovation culture and the utilization of the RPA affect positively the innovative behavior. In addition, the culture of innovation positively influences performance.