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A relação entre confiança, satisfação e lealdade: estudo no mercado de seguros
(2015)
O presente trabalho teve como objetivo identificar o papel da confiança e da satisfação nas relações de percepção de lealdade pelos clientes de seguros, tema pouco abordado na literatura acadêmica. A revisão da literatura ...
A percepção dos clientes em relação à qualidade como um dos fatores do sucesso de empresas inovadoras
(2015)
O presente trabalho de pesquisa pretende analisar o fator qualidade e sua relação em empresas inovadoras, diante da percepção dos clientes. A pesquisa se fundamentou em estudos de autores da administração, psicologia e ...
Análise do comportamento do consumidor online: perfis, motivações e suas implicações no marketing para a área de saúde
(2015)
No cenário atual, a inovação tecnológica tem ganhado cada vez mais espaço na vida das pessoas. A internet por sua interatividade, facilidade e baixo custo de acesso, constitui uma importante fonte de informação, principalmente ...