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Satisfação e lealdade de clientes Mobile Banking: estudo com clientes jovens, adultos e idosos
(2018)
O objetivo principal desta dissertação consistiu em investigar fatores que levam os clientes de
bancos a construírem uma relação de lealdade e satisfação a partir da utilização do mobile
banking no cenário de inserção ...
O impacto dos serviços logísticos em rede de distribuição de pneus de carga: um estudo empírico junto a revendedores de Minas Gerais.
(2012)
O objetivo deste estudo foi avaliar a percepção da qualidade dos serviços logísticos prestados por um fabricante de pneus de carga, em todos os seus 37 revendedores do Estado de Minas Gerais. Foi utilizado o método ...