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    Os antecedentes da adoção de aplicativos funcionais e seus impactos no engajamento e na qualidade do relacionamento consumidor-marca: o caso do Mobile Banking 

    Simplício, Melissa Morais (2018)
    Este trabalho aborda o marketing de relacionamento no setor bancário comercial, compreendendo-o como ferramenta que produz uma ligação empresa-cliente de maneira duradoura, a qual possibilita que os interesses do cliente, ...
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    A relação entre confiança, satisfação e lealdade: estudo no mercado de seguros 

    Machado, Robson William Ribeiro (2015)
    O presente trabalho teve como objetivo identificar o papel da confiança e da satisfação nas relações de percepção de lealdade pelos clientes de seguros, tema pouco abordado na literatura acadêmica. A revisão da literatura ...

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    AutorMachado, Robson William Ribeiro (1)Simplício, Melissa Morais (1)Assunto
    Marketing de relacionamento (2)
    Satisfação do consumidor (2)
    Aplicativos móveis (1)Clientes (1)Confiança (1)Lealdade (1)... Ver maisData de publicação2015 (1)2018 (1)Has File(s)Yes (2)

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