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Os antecedentes da adoção de aplicativos funcionais e seus impactos no engajamento e na qualidade do relacionamento consumidor-marca: o caso do Mobile Banking
(2018)
Este trabalho aborda o marketing de relacionamento no setor bancário comercial,
compreendendo-o como ferramenta que produz uma ligação empresa-cliente de maneira
duradoura, a qual possibilita que os interesses do cliente, ...
A relação entre confiança, satisfação e lealdade: estudo no mercado de seguros
(2015)
O presente trabalho teve como objetivo identificar o papel da confiança e da satisfação nas relações de percepção de lealdade pelos clientes de seguros, tema pouco abordado na literatura acadêmica. A revisão da literatura ...