Antecedentes do desempenho individual de usuários de sistemas de informação: estudo empírico aplicado no setor de saúde

Abstract

Em um ambiente de alto desenvolvimento tecnológico e competitividade, a utilização de Sistemas de Informação tem-se tornado um instrumento para a geração de vantagem competitiva para as organizações. Por outro lado, o conhecimento da Tecnologia da Informação e de sua gestão são elementos novos e desafiadores para os dirigentes e acadêmicos. Pesquisas como as de Davis (1989) e Goodhue e Thompson (1995), salientam a importância da adequação entre tarefa e tecnologia, assim como estudam as relações entre a utilidade e facilidade de uso, fornecendo importantes contribuições para a utilização de Sistemas de Informação nas organizações. Com o objetivo de examinar empiricamente as relações entre os antecedentes da utilização de Sistemas de Informação e o seu impacto no desempenho dos usuários, realizou-se uma survey com 376 respondentes. Utilizando técnicas de equações estruturais, a pesquisa testa um modelo hipotético integrativo do TTF (Task Technolog Fit) e do TAM (Technology Acceptance Model). Constatou-se que a utilidade do sistema é o principal antecedente do desempenho individual. Também, observou-se que a adequação entre tarefa e tecnologia (TTF) não impacta diretamente o desempenho, mas é mediada pela utilidade. Tais constatações sugerem implicações relevantes para a teoria e para os gerentes, trazendo importantes insights para este área do conhecimento.

In a highly technological and competitive environment, the use of information systems has become an instrument to the generation of competitive advantage to the organizations. Otherwise, the knowledge of technological information and its management are new and challenging elements to managers and academicians. Researches as those of Davis (1989) and Goodhue and Thompson (1995), not only emphasize the significance of the adequacy between task and technology, as well as they study the relation between utility and use facility, providing important contributions to the utilization of information systems in organizations. With the purpose of the experimental investigation of the relations between the utilization of the information systems and its impact on the users performance as well as its impact on the users development, a survey has been accomplished with the participation of 376 persons. The research tests a model of an integrative hypothetical of Task Technology Fit (TTF) and Technology Acceptance Model (TAM), utilizing structural equation techniques. It has been proved that the Utility of the system is the main preceding of the individual performance. It has also been evidenced that the adequacy of task technology (TTF) does not impact directly performance but it is mediated by Utility. These confirmations suggest relevant implications to the theory and to the managers, bringing important insights to this remarkable field of knowledge.