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    • Determinantes da deserção de clientes bancários 

      Oliveira, Sirlene Aparecida Dias (Mestrado em Administração, FUMEC, Faculdade de Ciências Empresariais, 2018)
      O presente trabalho tem como objetivo analisar os principais elementos que provocam a deserção de consumidores de produtos e serviços bancários, bem como avaliar a influência da insatisfação na deserção dos clientes ...